Insetti e Scarafaggi in Hotel: Cosa fare, Rimborso e Diritti del viaggiatore

Viaggiare spesso e in diverse parti del mondo significa vivere esperienze incredibili, scoprire luoghi nuovi e collezionare tanti bei ricordi.

Tuttavia, non sempre tutto va come previsto: insieme ai momenti meravigliosi possono capitare anche situazioni poco piacevoli, a volte persino difficili da gestire, che rischiano di rovinare un viaggio o un soggiorno in hotel.

Una di queste esperienze molto negative può essere la presenza di insetti e scarafaggi in hotel, una situazione che può mettere subito a disagio e sollevare dubbi sull’igiene e sulla sicurezza della struttura in cui si alloggia.

In questo articolo vi raccontiamo la nostra esperienza reale e vi spieghiamo cosa fare concretamente se vi trovate in una situazione simile, oltre a chiarire quali sono i vostri diritti come viaggiatori.

Cosa sono gli scarafaggi e perché si possono trovare in hotel

Gli scarafaggi o blatte (o blatoidei) sono insetti notturni che tendono a vivere in ambienti caldi, umidi e ricchi di cibo o residui organici.

Non sono necessariamente legati a strutture trascurate o genericamente “poco pulite”: possono comparire anche in hotel ben tenuti, soprattutto in edifici vecchi, zone urbane o climi caldi.

Si muovono principalmente di notte, si nascondono in fessure, tubature e angoli bui, e possono entrare dalle reti fognarie o da spazi esterni. Sono inoltre molto resistenti e difficili da individuare tempestivamente.

Per tutti questi motivi, la presenza di insetti e scarafaggi in una camera di hotel è sempre un segnale da non ignorare, soprattutto se vengono avvistati di giorno o in aree visibili della stanza, come è capitato a noi.

Insetti e scarafaggi in hotel: cosa fare subito

Sapere come reagire in questi casi fa una differenza concreta. Prima di tutto, è importante mantenere la calma e agire in modo pratico senza però sottovalutare l’episodio: anche un singolo insetto può essere il segnale di un problema più ampio.

Se possibile, è bene cercare di tenerlo sotto controllo, così da poterlo documentare con foto o video chiari, una prova fondamentale per qualsiasi segnalazione successiva.

Nel frattempo, è preferibile evitare di aprire valigie o appoggiare oggetti a terra, per limitare il contatto con superfici potenzialmente a rischio.

La cosa più corretta da fare è scendere subito alla reception per chiedere una verifica o il cambio di stanza.

Qualora la situazione dovesse risultare insostenibile e creare disagio, vale la pena valutare anche se proseguire il soggiorno in quella struttura.

La nostra esperienza personale: scarafaggio in hotel a Tbilisi

Dopo anni di viaggi in diverse parti del mondo e notti trascorse anche in qualche hotel decisamente problematico, ci è capitato di vivere un‘esperienza inaspettata proprio in una struttura che sulla carta sembrava buona e affidabile.

Il fatto è avvenuto a Tbilisi, la capitale della Georgia, in un hotel di medio livello del centro città con buone recensioni e una valutazione “Ottimo” su Booking.com, con punteggio 8,5.

La mattina del quinto giorno di soggiorno, mentre ci stavamo preparando per uscire dalla camera (stanza ben illuminata, in pieno giorno) abbiamo notato un grosso scarafaggio vicino al comodino e al letto dove avevamo dormito tutta la notte. Inizialmente sembrava fermo, poi si è mosso, ed è diventato subito evidente che fosse vivo.

Una scoperta del genere, soprattutto in un ambiente dove si dorme e si tengono gli effetti personali, non è mai piacevole. Oltre allo shock iniziale, la prima cosa che abbiamo fatto è stata fotografare lo scarafaggio con il telefono e scendere alla reception per segnalare l’accaduto. L’unica risposta ricevuta in quel momento sono state le scuse del ragazzo alla reception, senza che ci venisse proposto un cambio stanza né alcuna altra soluzione immediata.

Superato l’impatto emotivo iniziale, abbiamo valutato la situazione complessiva, i nostri programmi di viaggio e quello che potevamo fare concretamente a soli tre giorni dal check-out. La nostra decisione è stata quella di concludere comunque il soggiorno presso quella struttura, prendendo alcune precauzioni e scegliendo consapevolmente di evitare uno scontro diretto con la direzione.

Rientrati a casa ci siamo anche chiesti se avremmo potuto fare qualcosa per evitare questa esperienza negativa. La risposta onesta è: probabilmente no. L’hotel aveva una buona valutazione e recensioni positive, che come sempre controlliamo con attenzione prima di prenotare qualsiasi struttura. Certi imprevisti, per quanto spiacevoli, non sono putroppo sempre prevedibili.

Segnalazione a Booking.com e rimborso

Una volta rientrati dal viaggio, elaborando e metabolizzando a bocce fredde la nostra esperienza, abbiamo ritenuto giusto segnalare l’accaduto all’Assistenza Clienti di Booking.com, la piattaforma con cui avevamo prenotato l’hotel.

Dopo la valutazione del caso, ci è stato riconosciuto un rimborso parziale del costo del soggiorno, senza nemmeno la necessità di inviare ulteriori prove rispetto alla segnalazione iniziale.

È stato positivo e rassicurante vedere come il Servizio Clienti abbia subito preso in carico la nostra segnalazione, scusandosi con noi e contattando immediatamente la struttura per richiedere un chiarimento. Anche il rimborso è arrivato in meno di 24 ore, un dettaglio che teniamo a segnalare per correttezza e completezza di informazione.

Questo dimostra come le piattaforme di prenotazione possano intervenire concretamente quando viene segnalato un problema reale, sia durante il soggiorno che a pochi giorni dalla sua conclusione.

Usiamo Booking.com da moltissimi anni e, nonostante questo episodio, continueremo a farlo anche per i nostri viaggi futuri. Nel tempo abbiamo accumulato il Livello 3 di Genius, che offre alcuni vantaggi interessanti per chi, come noi, viaggia con una certa frequenza. Se non sapete cosa sia e come funzionano i Livelli Genius di Booking potete leggere questo nostro articolo approfondito.

La risposta della struttura e la nostra recensione

Successivamente alla nostra segnalazione al Servizio Clienti di Booking.com, la struttura ha fornito una versione diversa dei fatti, sostenendo di non aver mai riscontrato problemi simili e addirittura mettendo in dubbio quanto accaduto e da noi prontamente segnalato e documentato al personale dell’hotel.

Non prendersi le proprie responsabilità non ci è sambrato un comportamento così corretto della struttura nei confronti dei propri ospiti.

Come spesso capita in questi casi, le versioni possono non coincidere e la valutazione finale dipende dagli elementi a disposizione della piattaforma di prenotazione.

A seguito del contatto con il Servizio Clienti di Booking.com abbiamo deciso di seguire il loro invito lasciando una recensione dettagliata sul portale della nostra esperienza così da informare gli altri viaggiatori di quanto ci è capitato.

Cosa fare se l’hotel non collabora: precauzioni da adottare

Non sempre la reception risponde in modo adeguato a una segnalazione come questa. Nel nostro caso ci siamo limitati a ricevere delle scuse verbali, senza che ci venisse proposta alcuna soluzione concreta. È una situazione più comune di quanto si pensi, e sapere come muoversi può fare una differenza significativa.

Se la reception minimizza o ignora il problema, il primo passo è chiedere esplicitamente di parlare con il responsabile o con la direzione della struttura. Non sempre il personale al banco ha l’autorità o la volontà di gestire certi casi: salire di livello, con tono fermo ma corretto, aumenta le probabilità di ottenere una risposta concreta, come il cambio di stanza o un intervento immediato.

Se anche questo non dovesse bastare, è possibile contattare direttamente la piattaforma di prenotazione ancora durante il soggiorno, senza aspettare il rientro a casa. Booking.com, Airbnb e le altre piattaforme dispongono di un servizio clienti attivo che può intervenire in tempo reale, fare pressione sulla struttura e, nei casi più gravi, supportare il viaggiatore nella ricerca di una sistemazione alternativa.

In ogni caso, documentare tutto è fondamentale: foto, video, orari, nomi del personale con cui si è parlato. Questi elementi sono preziosi sia per una segnalazione alla piattaforma che per una eventuale recensione successiva.

Nel frattempo, in attesa di una soluzione, alcune precauzioni pratiche possono ridurre il disagio. La prima cosa che abbiamo fatto è stata tenere le valigie e gli zaini chiusi e sollevati da terra, appoggiati su una sedia o su poggia valigie, per evitare che eventuali altri insetti potessero infilarsi tra i vestiti o gli effetti personali.

Abbiamo anche controllato con attenzione il bagno e il letto (materasso, testata, angoli) prima di coricarci, e ridotto al minimo gli oggetti appoggiati a terra o vicino alle pareti. Piccoli accorgimenti che non eliminano il problema alla radice, ma che permettono di dormire con maggiore tranquillità in attesa di una soluzione definitiva.

Diritti del viaggiatore: cosa potete fare davvero

Se vi trovate a dover affrontare una situazione uguale o simile a quella che abbiamo vissuto noi, avete alcune possibilità concrete a disposizione:

• chiedere immediatamente un cambio di stanza.
• segnalare il problema alla reception e alla direzione dell’hotel o della struttura ricettiva.
• documentare la situazione con foto e video chiari e dettagliati.
• contattare la piattaforma di prenotazione (Booking.com, Airbnb, ecc.)
• richiedere un rimborso totale o parziale in base al disagio subito

Non si tratta infatti solo di una questione di comfort. E’ importante sapere che le condizioni igieniche minime sono un obbligo che ogni struttura ricettiva deve garantire ai propri ospiti.

Insetti e scarafaggi in hotel: quanto è frequente?

Nonostante episodi simili facciano sempre molto rumore, fortunatamente si tratta comunque di situazioni non comuni, che tuttavia possono capitare anche in strutture apparentemente curate (ma un pò vecchiotte e trascurate) come la nostra.

Per questo motivo è sempre utile sapere come comportarsi e quali strumenti di tutela utilizzare.

Conclusione

Trovare insetti e scarafaggi in hotel è un’esperienza terribile e molto spiacevole che può rovinare un viaggio, anche breve.

Secondo la nostra esperienza di viaggio, l’importante è non sottovalutare l’episodio e sapere come reagire, segnalando tempestivamente il problema e conoscere i propri diritti.

Una gestione corretta della situazione può fare la differenza tra una semplice disavventura e una risoluzione adeguata, o persino un rimborso come abbiamo ottenuto noi.

Domande frequenti

1- Posso chiedere un rimborso se trovo scarafaggi in hotel?

Sì, è un diritto legittimo. La presenza di insetti in camera rappresenta una carenza igienica che la struttura è tenuta a garantire. Il modo più diretto per ottenere un rimborso è segnalare il problema alla piattaforma con cui avete prenotato — Booking.com, Airbnb o altre — allegando foto o video come documentazione. Come dimostra la nostra esperienza, le piattaforme possono riconoscere un rimborso parziale o totale anche senza che il cliente debba fornire prove aggiuntive rispetto alla segnalazione iniziale.

2- Cosa fare se la reception non risolve il problema?

Se il personale alla reception minimizza o non propone soluzioni concrete, il consiglio è di chiedere di parlare direttamente con il responsabile o la direzione. Se anche questo non produce risultati, è possibile contattare il servizio clienti della piattaforma di prenotazione ancora durante il soggiorno, senza aspettare il rientro a casa. In entrambi i casi, documentare tutto — foto, orari, nomi del personale — è fondamentale per supportare qualsiasi segnalazione successiva.

3- Booking.com rimborsa in caso di insetti in camera?

Nella nostra esperienza, sì. Dopo aver segnalato il problema all’Assistenza Clienti al rientro dal viaggio, ci è stato riconosciuto da Booking.com un rimborso parziale in meno di 24 ore, senza necessità di inviare ulteriori prove. Naturalmente ogni caso viene valutato singolarmente, ma la piattaforma si è dimostrata reattiva e disponibile a intervenire quando il problema segnalato è reale e documentato.

4- Come evitare hotel con problemi di igiene?

Non esiste un metodo infallibile, ma alcune abitudini aiutano a ridurre il rischio. Prima di prenotare vale la pena leggere le recensioni con attenzione, cercando eventuali segnalazioni legate a pulizia o insetti anche tra i commenti meno recenti. È utile anche filtrare per valutazione e dare più peso alle recensioni dettagliate rispetto a quelle generiche. Detto questo, come nel nostro caso, certi episodi possono capitare anche in strutture con ottime valutazioni: conoscere i propri diritti e sapere come reagire resta lo strumento più efficace.

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NOTA IMPORTANTE: Le immagini utilizzate in questo articolo sono foto generiche di repertorio. Abbiamo scelto di non pubblicare le fotografie reali dell’episodio per evitare che la struttura coinvolta potesse essere identificata.

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Eccoci al termine di questo articolo nel quale abbiamo visto insieme cosa fare subito se trovate insetti o scarafaggi in hotel o nella vostra camera da letto, come richiedere un rimborso e quali sono i diritti del viaggiatore.

Ora la domanda che vi pongo è: avete mai vissuto un’esperienza uguale o simile alla nostra? Vi aspetto e vi leggo volentieri nei commenti!

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Aggiornato il: 24 Maggio 2026. Grazie per aver letto il mio articolo.